TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y

COMPRA

Perfiles y Aceros Cuajimalpa S.A. de C.V.

Última actualización: 15 de agosto de 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, así

como las compras realizadas en la tienda en línea y en las sucursales físicas de Perfiles y

Aceros Cuajimalpa S.A. de C.V. Para efectos de este documento, la empresa podrá ser referida

indistintamente como "PAC", "la Empresa" o "nosotros".

1. Aceptación de los términos

Al ingresar, navegar, utilizar el sitio web www.perfilesyaceroscuajimalpa.com.mx (en adelante, el

"Sitio") o realizar una compra, el usuario o cliente acepta sujetarse a los presentes Términos y

Condiciones. Si no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o

realizar operaciones comerciales con PAC.

PAC se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en

cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o comunicación

por los medios disponibles.

2. Productos y disponibilidad

PAC comercializa perfiles estructurales, láminas, tubería, ángulos, soleras, herramientas,

ferretería industrial y productos relacionados con el sector del acero. Todos los productos están

sujetos a disponibilidad de inventario, condiciones de mercado, especificaciones técnicas y

viabilidad logística.

La Empresa podrá limitar cantidades, rechazar pedidos o condicionar su surtido cuando exista

riesgo operativo, logístico, comercial o de cumplimiento. El cliente es responsable de verificar,

antes de comprar, que el producto, medidas, calibre, acabado, ficha técnica o especificación

correspondan a sus necesidades.

3. Precios y facturación

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación

expresa en contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso debido a variaciones del

mercado del acero, disponibilidad, costos logísticos, promociones vigentes o condiciones

comerciales.

PAC emite comprobantes fiscales digitales conforme a las disposiciones aplicables del Servicio

de Administración Tributaria (SAT). Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar sus

datos fiscales completos, correctos y vigentes al momento de la compra o dentro del plazo que

PAC comunique para tal efecto.

4. Formas de pago

PAC podrá aceptar las siguientes formas de pago:

• Efectivo en sucursal, respetando los límites y disposiciones fiscales aplicables.

• Transferencia bancaria.

• Tarjetas de crédito o débito.

Los pedidos se procesarán una vez confirmado el pago. En operaciones con tarjeta,

transferencia u otros medios electrónicos, PAC podrá solicitar identificación oficial, comprobante

de pago o documentación adicional para validar la operación.

5. Envíos y entregas

Salvo acuerdo distinto, los pedidos tendrán un tiempo estimado de entrega de 24 a 72 horas

contadas a partir de la validación del pago. Dicho plazo dependerá de la distancia, disponibilidad

de unidades, volumen, peso, ruta, condiciones de acceso y disponibilidad del material.

Cuando se trate de pedidos especiales, productos bajo especificación, servicios de

transformación o condiciones logísticas particulares, el plazo de entrega podrá ser mayor y será

informado al cliente según las características del pedido.

El cliente deberá asegurar lo siguiente para la entrega:

• Contar con permisos de acceso para las unidades de reparto, incluyendo edificios,

fraccionamientos, entradas con pluma, centros comerciales u otros inmuebles con control

de acceso.

• Designar un lugar adecuado y seguro para la descarga del material.

• Contar con personal suficiente para recibir y descargar el producto, cuando corresponda.

• Estar presente, o designar a una persona autorizada, durante el horario de entrega

asignado o acordado.

• Revisar la mercancía al momento de la recepción y anotar cualquier daño, faltante o

discrepancia en el comprobante de entrega.

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo falta de permisos,

ausencia de personal, imposibilidad de acceso o condiciones inadecuadas de descarga, PAC

podrá reprogramarla con cargo adicional por transporte, maniobras o logística.

6. Cancelaciones, devoluciones y reclamaciones

6.1. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido de línea o de una compra realizada en

tienda física antes de que el material sea surtido, cargado, embarcado o enviado. Una vez

iniciado cualquiera de esos procesos, la cancelación quedará sujeta a autorización de PAC.

Los materiales solicitados especialmente para el cliente, importados, fabricados bajo

especificación o adquiridos exclusivamente para cumplir una orden de compra, no podrán

cancelarse una vez confirmada la compra.

Los servicios de corte, barrenado, doblez, soldadura, habilitado o cualquier otro proceso de

transformación no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso productivo.

6.2. Devoluciones

PAC aceptará devoluciones únicamente cuando:

• El material entregado no corresponda a lo solicitado en la orden de venta.

• El material presente defectos atribuibles al fabricante o a PAC.

• Exista una diferencia comprobable en medidas, especificaciones o cantidades entregadas.

Toda solicitud de devolución deberá realizarse al momento de la recepción del material, salvo

que por la naturaleza del defecto sea necesaria una revisión posterior sujeta a validación de

PAC.

Para autorizar una devolución, el cliente deberá:

• Presentar factura o comprobante de compra.

• Proporcionar evidencia fotográfica cuando sea requerida.

• Mantener el material sin uso, modificación, instalación o transformación.

• Conservar etiquetas, identificaciones, empaques, documentos de entrega y demás

elementos de trazabilidad, cuando apliquen.

PAC se reserva el derecho de inspeccionar el material antes de autorizar cualquier devolución.

6.3. Casos en los que no procede devolución

No se aceptarán devoluciones por:

• Error del cliente al realizar su pedido.

• Cambio de proyecto, presupuesto o decisión de compra.

• Excedentes de material no utilizados.

• Oxidación superficial derivada de almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

• Daños ocasionados por manejo, transporte, instalación o almacenamiento del cliente.

• Material cortado, transformado, perforado, soldado, instalado o modificado.

• Productos fabricados bajo especificación del cliente.

• Materiales especiales adquiridos bajo pedido.

6.4. Cargo por devolución

Cuando la devolución sea autorizada por causas no atribuibles a PAC, podrá aplicarse un cargo

administrativo y de reingreso a inventario de hasta el 30% del valor total del material devuelto,

además de los gastos de transporte, maniobras y recolección que correspondan.

6.5. Reclamaciones por faltantes o daños

El cliente deberá revisar el material al momento de la entrega. Cualquier faltante, daño visible o

discrepancia deberá asentarse en el documento de entrega y notificarse de inmediato al personal

de PAC.

Las reclamaciones presentadas después de una recepción conforme podrán requerir

investigación adicional y estarán sujetas a validación.

6.6. Notas de crédito y soluciones aplicables

Una vez autorizada una devolución, PAC podrá emitir una nota de crédito para futuras compras o

determinar la solución que corresponda según la naturaleza del caso.

Cuando exista un error atribuible a PAC en materiales, cantidades o especificaciones, la

Empresa evaluará el caso de manera prioritaria y podrá ofrecer una solución razonable,

incluyendo:

• Reposición del material.

• Sustitución por material correcto.

• Nota de crédito.

• Reembolso autorizado.

La solución aplicable será determinada por PAC conforme a las circunstancias, evidencia

disponible y condiciones comerciales del pedido.

7. Garantías

Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones

del fabricante o proveedor aplicable. La garantía no procederá en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta.

• Manejo, transporte o almacenamiento inadecuado.

• Uso fuera de especificaciones técnicas.

• Modificación, transformación o alteración del producto por parte del cliente o terceros.

El cliente deberá verificar las condiciones técnicas del producto y seguir las recomendaciones del

fabricante, proveedor o personal autorizado.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, catálogos, fichas técnicas,

diseños y materiales comerciales, es propiedad de PAC o de sus proveedores y se encuentra

protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda

prohibido su uso, reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

9. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la Ley Federal de

Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones

aplicables. Dichos datos podrán utilizarse para procesar pedidos, emitir facturas, coordinar

entregas, dar seguimiento a reclamaciones y enviar información comercial relacionada con PAC.

PAC no compartirá datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir

obligaciones legales, fiscales, logísticas, contractuales o de servicio. El cliente podrá ejercer sus

derechos ARCO enviando su solicitud a contacto@perfilesyaceroscuajimalpa.com.mx.

10. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable. Queda prohibido:

• Realizar compras fraudulentas o con información falsa.

• Manipular promociones, precios, existencias o procesos de compra.

• Utilizar sistemas automatizados para realizar compras, consultas masivas o acciones que

afecten el funcionamiento del Sitio.

• Interferir con la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento del Sitio.

PAC se reserva el derecho de cancelar cuentas, pedidos u operaciones cuando detecte

conductas sospechosas, irregulares o contrarias a estos Términos y Condiciones.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos

Mexicanos, incluyendo la normativa en materia de comercio electrónico, protección al

consumidor, propiedad intelectual, protección de datos personales y disposiciones fiscales.

Para la interpretación y cumplimiento de este documento, las partes se someten a los tribunales

competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera

corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en

contrario.

12. Contacto

Para dudas, pedidos, aclaraciones o reclamaciones, el cliente podrá contactar a PAC por los

siguientes medios:

Av. José María Castorena No. 41, Cuajimalpa, CDMX, 05000

Gracias por confiar en Perfiles y Aceros Cuajimalpa.